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前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。()
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知识竞赛未分类
前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。()
A.正确
B.错误
正确答案:B
Tag:
酒店前厅知识竞赛
交通工具
服务员
时间:2021-07-14 15:14:18
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礼宾部在力所能及的情况下,应尽力帮助客人,完成客人的各项委托代办服务。()
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任何事情“金钥匙”都要尽力办到,而且要办好,以满足客人的各种需要。()
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饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。()
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处理进店邮件的基本要求是守密。()
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住店客人要求房好保密时不应给与处理。()
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准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。()
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推销时要给客人提供可以比较的范围,请客人自己选择。()
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客人来到问讯处,应主动招呼、热情问候。()
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手势在交往中不属于“体态语言”。()
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前台收银作业忙闲不等,即使在工作空闲时,也要坚守岗位,切忌几个人在一起闲聊,以免引起客人的反感。()
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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人,递送时要微笑招呼,敬言当先。()
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问讯员在答复宾客问讯时,对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。()
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楼梯口应接员的使用,并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。()
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大门应接员在问候客人时,要面带微笑,热情地说“您好,欢迎光临”,但无需躬身致礼。()
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大厅服务是饭店服务的第一站,它包括大厅内和大厅外服务。()
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谈话时,首先要了解对方身份,内容是先要有准备,以便谈话得体,有针对性。()
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手势语言一般情况下是不易产生误会的。()
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注重仪表仪容,使讲究礼貌礼节的一种具体表现,与尊重宾客没有直接关系。()