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住店客人要求房好保密时不应给与处理。（）
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知识竞赛未分类
住店客人要求房好保密时不应给与处理。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
酒店前厅知识竞赛
客人
时间：2021-07-14 15:14:15
上一篇：
准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。（）
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处理进店邮件的基本要求是守密。（）
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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。（）
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团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。（）
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推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。（）
4.
客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。（）
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手势在交往中不属于“体态语言”。（）
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。（）
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前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。（）
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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。（）
9.
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。（）
10.
楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。（）
热门答案
1.
大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。（）
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大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。（）
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礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。（）
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谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性。（）
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手势语言一般情况下是不易产生误会的。（）
6.
注重仪表仪容，使讲究礼貌礼节的一种具体表现，与尊重宾客没有直接关系。（）
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饭店员工上岗前，必须做好仪表仪容的充分准备，讲究服饰、仪容卫生并注重化妆。（）
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广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知识丰富也是培养礼貌修养的方法和途径。（）
9.
修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。（）
10.
服务员的内在美，应该是心灵美的自然流露，是一个人良好道德品质的外在表现。（）