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（）代表总经理全权处理宾客投诉。
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知识竞赛未分类
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
客房部经理
大堂副理(正确答案)
前厅部经理
销售部经理
Tag：
酒店前厅知识竞赛
经理
销售部
时间：2021-07-14 15:11:24
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（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。
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前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）休息等多种功能为一体的共享空间。
相关答案
1.
（）任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
2.
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。
3.
前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。
4.
前厅部是饭店的（）传递中心。
5.
前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。
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饭店服务的第一站是（）。
7.
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
8.
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
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被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。
10.
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
热门答案
1.
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
2.
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
3.
对饭店分等定级主要有（）两种。
4.
电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时
5.
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
6.
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
7.
当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
8.
确认性预订的方式有（）确认。
9.
预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内的小签条。
10.
饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是（）。