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饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
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知识竞赛未分类
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
家庭
单位
团体(正确答案)
Tag：
酒店前厅知识竞赛
客源
团体
时间：2021-07-14 15:11:18
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对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
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被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。
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预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
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对饭店分等定级主要有（）两种。
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电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时
4.
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
5.
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
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当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
7.
确认性预订的方式有（）确认。
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预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内的小签条。
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饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是（）。
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客房预订的种类通常不采用的是（）。
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不属于前厅柜台的设备有（）设备。
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前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。
3.
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。
4.
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。
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前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
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大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
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（）信息不但慢且不经济。
8.
许多饭店为客人提供（）服务。
9.
前台收款处必需时刻准备好无误的（）。
10.
客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）过程。