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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
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知识竞赛未分类
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
等有房后再办理
不与理睬
留客
安排到其他同等饭店(正确答案)
Tag：
酒店前厅知识竞赛
饭店
手续
时间：2021-07-14 15:10:37
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小型饭店内，抵店前的准备工作是以（）形式完成的。
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饭店服务的目的是要以（）为主。
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前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预订工作的（）。
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预订设备有（）。
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客房预订文件是指（）。
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临时性预订只能给予（）确认。
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许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
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单人间是饭店（）的客房。
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（）是前厅部职员提供高效、优质服务的前提。（）
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前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
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宾客白天租用房间，一般按照整天来收取房费。（）
10.
“NoShow”是指（）。
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订房核对工作一般分三次进行，其中最后一次为（）。
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在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）
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客人一进入饭店，第一印象是大厅的（）。
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在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
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最容易引起客人投诉的原因是（）。
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大厅休息处要随时清理，保证烟缸内不能积（）以上的烟头。
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（）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。（）
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客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。
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总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。
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前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。