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已实名且状态正常的客户可查询或打印详单。为客户提供近12个月（不含当月）的通话详单查询服务。（）
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已实名且状态正常的客户可查询或打印详单。为客户提供近12个月（不含当月）的通话详单查询服务。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
营业员知识竞赛
实名
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时间：2021-07-03 20:13:36
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移动公司收取客户的欠费违约金上限可大于欠费本金。（）
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互联网电视提供的“电视看点”时间范围：“互联网电视”业务可实现对15天内（含当天）电视节目内容的回看点播。（）
相关答案
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同一“证件类型+证件号码”下新入网客户不超过5个，存量补登记过程中不校验不超过5个。（）
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非本地市单位或福建省外其它省份单位，可以以单位客户名义在本地市办理入网。（）
3.
客户申请销户后可在30天内申请预销户复机，其申请销户时被取消的业务不会自动恢复，应重新申请；优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策。申请销户超过60天，客户将被彻底销户。（）
4.
客户申请销户时，原则上只退现金账本和手机充值卡账本的余额，其它账本余额不予退还。（）
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限速客户被限速后可拨打10086开通流量可选包。（）
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88套餐最多可搭载2张副卡。（）
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若客户处于欠费状态仍发放消费积分至客户账户上。（）
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移动爱家·V网2.0产品较之前产品增加的内涵有：短信、流量、短号。（）
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宽带电视融合套餐可以申请变更套餐，新套餐次月生效,如在首次合约期内变更其他套餐，将不收取违约金。（）
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单位客户也可直接申请携号转网服务。（）
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办理携号转网时，如客户有优号合约，按照协议约定的解约条款缴纳违约金后，可正常进行携出。（）
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童锁功能只能通过八闽家庭进行设定。（）
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客户20:20办理携入完毕后，则在21:00激活生效。（）
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用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可以继续使用（）
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主副卡套餐的副卡客户想携号转网条件且无受影响业务发起授权码申请时，需征得主卡同意主卡会收到系统征求短信后回复“XZ+副号号码”至10086同意副卡退出主副卡套餐。（）
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客户办理携出后，同销户退款业务，可于24小时后至移动营业厅办理退费（）
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一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。（）
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投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（）
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客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）
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对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档（）