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NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
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NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
A.满意度
B.忠诚度(正确答案)
C.体验度
D.反馈度
Tag：
公共基础知识
客户
忠诚度
时间：2021-04-14 14:02:00
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下列属于投诉沟通基本要素的是（）
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某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：
相关答案
1.
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
2.
下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
3.
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
4.
投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
5.
客户提出（）的异议是最难处理的情况。
6.
（）是处理客户异议的首要步骤。
7.
一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？
8.
一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
9.
以下哪种变化会使NPS值降低？
10.
在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）
热门答案
1.
下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级
2.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）
3.
以下关于NPS的描述说法不正确的是（）
4.
在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）
5.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）
6.
下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？
7.
QDII即合格境外机构投资者,它是在一国境内设立,经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券业务的证券投资基金。（）
8.
商业银行利用衍生金融工具来规避表内风险,是对表内资产负债综合管理的重要补充。（）
9.
金融机构通过第三方识別客户身份的,由该金融机构承担未履行客户身份识別义务的责任。（）
10.
中国人民银行无权要求金融机构报送必要的资产负债表、利润表及其他财务会计、统计报表和资料。（）