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投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
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投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
A.重大性(正确答案)
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
Tag：
公共基础知识
迫切性
广泛性
时间：2021-04-14 14:01:57
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客户提出（）的异议是最难处理的情况。
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投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
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（）是处理客户异议的首要步骤。
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一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？
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一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
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以下哪种变化会使NPS值降低？
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在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）
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下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级
7.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）
8.
以下关于NPS的描述说法不正确的是（）
9.
在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）
10.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）
热门答案
1.
下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？
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证券投资基金和股票一样,都属于股权融资工具。（）
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无权代理经被代理人追认,即直接7寸被代理人发生法律效力,产生与有权代理相同的法律效果。（）