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（）是处理客户异议的首要步骤。
A.倾听(正确答案)
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
Tag：
公共基础知识
异议
首要
时间：2021-04-14 14:01:55
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一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？
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客户提出（）的异议是最难处理的情况。
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一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
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下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级
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在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）
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以下关于NPS的描述说法不正确的是（）
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在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）
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在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）
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