首页
下列属于投诉沟通基本要素的是（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
下列属于投诉沟通基本要素的是（）
A.对人不对事
B.语调听起来应该强势
C.用“我”来代替“你”(正确答案)
D.推卸责任
Tag：
公共基础知识
语调
强势
时间：2021-04-14 14:01:59
上一篇：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
下一篇：
NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
相关答案
1.
下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
2.
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
3.
投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
4.
客户提出（）的异议是最难处理的情况。
5.
（）是处理客户异议的首要步骤。
6.
一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？
7.
一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
8.
以下哪种变化会使NPS值降低？
9.
在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）
10.
下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级
热门答案
1.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）
2.
以下关于NPS的描述说法不正确的是（）
3.
在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）
4.
在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）
5.
下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？
6.
QDII即合格境外机构投资者,它是在一国境内设立,经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券业务的证券投资基金。（）
7.
商业银行利用衍生金融工具来规避表内风险,是对表内资产负债综合管理的重要补充。（）
8.
金融机构通过第三方识別客户身份的,由该金融机构承担未履行客户身份识別义务的责任。（）
9.
中国人民银行无权要求金融机构报送必要的资产负债表、利润表及其他财务会计、统计报表和资料。（）
10.
企事业荦位可以自主选择不同商业银行的营业场所开立多个基本账户。（）