首页
客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
电大
客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉
正确答案：B
Tag：
服务质量
服务态度
礼仪
时间：2024-11-12 10:43:49
上一篇：
安排开放参观活动，应避免
下一篇：
从营销的角度对客户进行分类，可将客户分为（）
相关答案
1.
下列功能中，IVR系统不能实现的是（）
2.
只能提供人工服务，无法转接客户来话，且网络及作业系统落后的是（）
3.
下列做法无助于减轻客服员工压力的是（）
4.
销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）
5.
在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法（）
6.
通过拜访方式维护客户关系的优点是（）
7.
在客户关系管理过程中，客户关系建立之后要不断调整客户的资料，剔除过时或已经变化了的资料，及时补充新资料。这体现了客户关系维护原则中的（）
8.
在客户金字塔中，消费金额最少的80%的客户属于（）
9.
1951年，管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理，命名为（）
10.
企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（）
热门答案
1.
客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的D环节是（）
2.
具有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛所左右的客户最有可能是（）
3.
客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（）
4.
有些客户很想了解你的产品和服务，较有主见，思路清晰，控制欲较强，通常会提出自己的想法和很多的疑问。此类客户属于（）
5.
接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人，都是（）
6.
在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做（）
7.
借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用的产品知识服务形式是（）
8.
客户对产品质量的投诉一般表现在（）
9.
在制定客户发展计划过程中，需要收集四个等级的客户信息，下列属于公开的信息的有（）
10.
与核心客户联系的方法通常有（）