电大《消费者行为学》形考题库

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电大《消费者行为学》形考题库

题目1：1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。: 被消费者；个人消费者；消费者；集团消费者

题目2：2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。: 生活消费；物质消费；精神消费；生产消费

题目3：3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。: 社会性消费行为；个人消费；本能性消费行为；集团消费

题目4：4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。: 功利性；互动性；双赢性；市场化

题目5：5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。: 问卷法；访问法；模型法；投射法

题目6：6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。: 需要；需求；驱力；动机

题目7：7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。: 安全需要；社交需要；尊重需要；生理需要

题目8：8.关于负需要的正确表述是（）。: 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况

题目9：9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。: 超饱和需要；潜在需要；无需要；充分需要

题目10：10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。: 习惯；诱因；欲望；驱力

题目11：11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。: 模仿型购买动机；从众型购买动机；追求审美的购买动机；追求偏好的购买动机

题目12：12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。: 能力；性格；兴趣；气质

题目13：13.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。: 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品；不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求；通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情；通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

题目14：14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（）影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。: 气质的；能力的；文化的；兴趣的

题目15：15.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。: 性格；能力；气质；兴趣

题目16：1.用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。: 文化消费；物质消费；生活消费；生产消费；精神消费

题目17：2.在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。: 服务；地点；商品；便利；时间

题目18：3.消费者行为学研究的基本原则有（）。: 功利性原则；发展性原则；客观性原则；联系性原则；互利性原则

题目19：4.在实际应用中，问卷法可以分为（）问答。: 多项式；封闭式；自由式；同步式；单项式

题目20：5.在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。: 模型法；时间序列法；头脑风暴法；观察法；访问法

题目21：6.关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（）。: 研究市场调查与预测的一般方法；研究企业经营策略制定的一般方法；研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势；研究消费者在购买行为中的心理现象；研究消费者行为中的一般心理和行为规律

题目22：7.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（）。: 个人消费者；家庭消费者；潜在消费者；永不消费者；现实消费者

题目23：需要按照指向的对象可以分为（）。

社会需要

自然需要

生理需要

精神需要

物质需要

题目24：需要所具有的特征包括（）。

需要的指向性

需要的引导性

需要的多样性

需要的阶段性

需要的发展性

题目25：10.消费者需要的基本形态可包括（）。

负需要

充分需要

无需要

潜在需要

有害需要

题目26：11.动机的特征是（）。

主导性

层次性

内隐性

冲突性

可转移性

题目27：12.动机的功能有（）。

指向功能

激活功能

加强功能

维持功能

调整功能

题目28：13.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

习惯

动机

诱因

需要

驱力

题目29：14.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（）。

摄影

集邮

垂钓

养花

各类收藏

题目30：15.气质具有的特征包括（）。

调节性

功能性

独特性

稳定性

习得性

题目31：16.心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括（）。

精神质

外倾性

责任心

宜人性

神经质

题目32：17.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（）。

习惯型

挑剔型

慎重型

被动型

保守型

题目33：18.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验

题目34：19.不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（）。

广泛性差异

文化性差异

倾向性差异

效果性差异

持久性差异

题目35：20.性格与气质的主要区别在于（）。

形成基础不同

稳定程度不同

心理基础不同

构成层次不同

作用倾向不同

题目36：1.温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

题目37：2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

题目38：3.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

题目39：4.满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。

题目40：5.中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。

题目41：6.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

题目42：7.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

题目43：8.在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。

题目44：9.一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。

题目45：10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

题目46：11.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。

题目47：12.应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

题目48：13.在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。

题目49：14.消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。

题目50：15.假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。

题目1：1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

态度

动机

情绪

兴趣

题目2：2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。

具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强

充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系

努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱

人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度

题目3：3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

选择性记忆

选择性思维

选择性注意

选择性扭曲

题目4：4.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

接受

注意

记忆

理解

题目5：5.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。

书面信息

听觉信息

视觉信息

体验信息

题目6：6.（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

认知

体验

知觉

情感

题目7：7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（），也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

消费者的心情

消费者的人格

消费者的卷入程度

消费者的自身免疫

题目8：8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

绝对感觉阈限

差别感受性

绝对感受性

差别阈限

题目9：9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。

错觉

想象

意象

表征

题目10：10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

有意后注意

选择性注意

分配性注意

持续性注意

题目11：11.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

听觉编码

内容编码

视觉编码

语义编码

题目12：12.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（）理论。

尝试—错误学习

潜在学习

顿悟学习

条件反射

题目13：13.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（）。

半确定型

不确定型

未确定型

全确定型

题目14：14.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（）。

口碑型信息源

电子型信息源

文献型信息源

实物型信息源

题目15：15.关于文献型信息源正确表述的是（）。

成本较低

相关性强

时效性强

信息收集的次要渠道

题目16：1.态度的构成要素包括（）。

认知

动机

情感

行为倾向

思维

题目17：2. 态度的功能包括（）。

自我防御功能

认识或理解功能

适应功能

能力倾向功能

价值表现功能

题目18：3.关于平衡理论表述正确的是（）。

当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快

当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的

P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点

不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的

平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的

题目19：4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（）。

模仿

联想

感觉

记忆

强化

题目20：5.关于李克特量表表述正确的是（）。

调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度

要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法

是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的

针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置

通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

题目21：6.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（）。

情感因素

认知风格

时间因素

态度强度

态度的特殊水平

题目22：7.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（）。

群体压力

个人经历

人生所处阶段

学习

文化与模仿

题目23：8.想象的形式可以划分为（）。

抽象

夸张

黏合

典型化

人格化

题目24：9.下列关于感觉的正确表述是（）。

人对客观事物认识的最初来源就是感觉

感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知

人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉

感觉是一切高级、复杂心理活动的基础

感觉提供了内外环境的信息

题目25：10.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（）功能。

信号

夸张

调节

促进

瓦解

题目26：11.下列关于知觉的正确表述是（）。

知觉是一种信息概括的过程

知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么

知觉是对感觉属性的直接反映

知觉包含有思维的因素

知觉反映的是事物的意义

题目27：12.知觉的基本特征包括（）。

知觉的引导性

知觉的恒常性

知觉的理解性

知觉的相对性

知觉的整体性

题目28：13.注意的基本特征是（）。

强化性

指向性

调节性

间接性

集中性

题目29：14.下列关于学习的正确表述是（）。

学习能够改变行为或行为潜能

连锁学习是复杂反应

学习是由练习或经验引起的

学习引起的行为变化是相对持久的

认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能

题目30：15.关于决策正确表述的是（）。

决策要有明确的目标

选择后的行动方案必须付诸实施

决策必须集体做出

决策必须经实践检验为正确

决策要有两个以上备选方案

题目31：16.消费者购买决策的特点包括（）。

复杂性

过程性

目的性

差异性

情景性

题目32：17.影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。

接收者的专门知识

感知风险

传递者的专门知识

口碑的主动搜寻

关系强度

题目33：18.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（）类型。

购买后抱怨

购后行动

购后评价

购后满足

购后不满足

题目34：19.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（）

形象价值

货币价值

服务价值

人员价值

产品价值

题目35：20.组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为（）。

电子型信息源

实物型信息源

关系型信息源

文献型信息源

口碑型信息源

题目36：1.平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

题目37：2.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。

题目38：3.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。

题目39：4.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

题目40：5.卷入程度越深，态度改变就越困难。

题目41：6.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。

题目42：7.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。

题目43：8.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。

题目44：9.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

题目45：10.尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。

题目46：11.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。

题目47：12. 记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。

题目48：13.信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。

题目49：14.品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。

题目50：15.消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。

题目1：1. 对于原材料出口型经济表述正确的是（）。

市场体系最为完备

经济往往处于起飞阶段

外国进口商品是消费者主要的消费选择

国外进口的奢侈品往往缺乏市场

题目2：由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。

初级群体

非正式群体

次级群体

正式群体

题目3：3.关于从众的表述正确的是（）。

当情境模糊不清时消费者更容易从众

从众最关键的变量是群体规模

居于较高地位的群体成员容易从众

从众与群体人数完全呈正比例变动

题目4：4.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

折扣技巧

脚在门内技巧

滚雪球技巧

门前技巧

题目5：5.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品

消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

题目6：6.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。

关系营销

多渠道营销

整合营销

网络营销

题目7：7.心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（）正在，也必将成为消费的主流。

个性化消费

集团消费

社会消费

家庭消费

题目8：8.在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（）。

撇脂定价策略

折扣定价策略

自动调价、议价策略

个性化定价策略

题目9：9.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（）。

二级渠道

三级渠道

零级渠道

一级渠道

题目10：10.网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（）。

跨时空

高效性

整合性

经济性

题目11：11.在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。

社会环境

收入

个性心理

需求

题目12：12.所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。

舒适感

耐用性

质量

性价比

题目13：13.在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（）是造成消费者权益受损的根本原因。

法律、法规因素

公民素质

体制因素

社会环境因素

题目14：14.提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（）。

事中保护

常规保护

消极保护

积极保护

题目15：15.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（）的原则来处理。

谁生产，谁负责

生产者负责

谁经销，谁负责

采购者负责

题目16：1.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。

发展资料和享受资料的比重逐步上升

商品性消费比重下降，自给性消费比重上升

新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升

服务性支出比重上升，商品性支出比重下降

食品比重逐步下降

题目17：2.关于文化的表述正确的是（）。

文化是行为规范

文化包括精神层面，不包括物质层面

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系

文化代表特定的生活方式

文化代表一个群体的传统

题目18：3.社会群体的特征包括（）。

具有共同一致的群体意识

群体共同的价值观

经常性的社会互动

具有明确的行为规范

相对稳定的成员关系

题目19：4.从众的影响因素包括（）。

群体规模

情境因素

群体规范

群体凝聚力

地位因素

题目20：5.家庭消费的特征包括（）。

家庭消费的效价性

家庭消费的欲求性

家庭消费的阶段性

家庭消费的遗传性

家庭消费的相对稳定性

题目21：6.网络营销产生的基础包括（）。

市场营销组合

消费观念的转变

广告促销

市场竞争

科技创新

题目22：7.在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（）形式。

功能折扣

业务折扣

数量折扣

现金折扣

季节折扣

题目23：8.网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

人性化

社会化

低成本

强势

高成本

题目24：9.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（）。

购物过程中的心理满足

全方位了解商品的需求

荣誉与炫耀性心理需要

方便购买的需要

人际交往的心理需要

题目25：10.关于网络营销表述正确的是（）。

网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分

实现了真正的世界市场

是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域

为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨

网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换

题目26：11.可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

经济

自然

社会

消费

生产

题目27：12.按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（）。

无形绿色产品

相对绿色产品

有形绿色产品

中间绿色产品

绝对绿色产品

题目28：13.影响绿色消费行为的主要因素有（）。

社会时尚

消费者自身因素

绿色教育因素

生产水平

社会文化因素

题目29：14.就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。

对自然

对社会

对经营

对生产

对企业

题目30：15.绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。

和谐

环保

绿色

自然

健康

题目31：16.绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（）等方面。

引致效应

绿色需要

绿色消费的社会性

简约主义

绿色消费的理智性

题目32：17.造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。

科技发展

体制因素

法律、法规因素

社会环境

公民素质

题目33：18.消费者监督的主要形式包括（）等监督方式。

组织监督

舆论监督

法律监督

消费者维权活动

政府监督机构

题目34：19.消费者的自我保护方法主要包括（）。

法律诉讼

假一罚三

举报投诉

交涉协商

实行三包

题目35：20.消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（）等。

信息误导

消费者的陈规陋习与迷信

观念滞后

消费知识不足

趋利心理

题目36：1.温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

题目37：2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

题目38：3.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

题目39：4.满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。

题目40：5.中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。

题目41：6.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

题目42：7.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

题目43：8.在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。

题目44：9.一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。

题目45：10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

题目46：11.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。

题目47：12.应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

题目48：13.在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。

题目49：14.消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。

题目50：15.假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。

案例讨论：交易为何失败？

请带着以下问题看案例：

1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？

2.说出你对本案例的评价。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

交易为何失败？

两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。”

通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。

辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：

①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；

②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；

③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；

④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。

案例讨论：林先生的购车动机

请带着以下问题看案例：

1. 林先生购车的需要和动机是什么？

2. 结合案例分析中国消费者购买私家车的动机和决策的特点都有哪些？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

林先生的购车动机

林先生是广州某大报负责股票版的编辑。1998年，在私家车还不是很普遍的时候，林先生就成为了为数不多的“有车族”。一般人都认为私家车是一种奢侈性消费，只有在满足了基本的衣食住行，并且拥有较丰裕的存款时，才有可能成为私家车主。

通常的看法是，用于奢侈性消费的开支应不超过个人现金资产的1/3。但当时年仅25岁的林先生实际每年收入仅5万元左右，工作5—6年后的储蓄也不过7—8万元，即便一辆16万元左右的中档车，对于他来说也是一个可望不可及的梦想。

林先生买车前半年，在一次同事聚会后，林先生搭乘同事胡先生的顺风车。胡是当时报社买车第一人。尽管胡的收入并不比林先生高多少，但胡先生已有10多年的工作经历，而且胡先生属门路活络之辈，灰色收入不在小数。林先生对胡的“壮举”颇为羡慕，但考虑到与胡先生在收入上差距较大，他也只能望车兴叹。

但是，这次与私人汽车的亲密接触深深拨动了林先生的心弦。一路上，胡先生向林先生展示自己坐驾的音响系统，这使得平素喜欢音乐的林先生十分羡慕。在此后的日子里，购买私家车的想法开始在林先生的心中萌生，而且日渐强烈。

3个月后，报社忽然一下子多出好几个“有车族”，他们清一色是刚参加工作不过5年，年龄不超过25岁的年轻人。他们有着这个年轻人群的共同特征：收入不高，积蓄甚少，但超前消费意识强烈。林先生打听了一下，这几个与他年龄、资历相仿的年轻人都是倾囊而出，并且都是向家里“借贷”部分资金。

同伴的超前消费意识和先“富”起来的生活方式让林先生受到震撼。他原来打算在5年后实现其心中梦想，但这批伙伴们的示范作用很大。他盘算了一下，自己手中已有8万元左右存款，每个月的收入虽不高，但应付生活还是有余，父母是退休知识分子，手上有20来万元的存款，向他们“借贷”10万应该没有问题。这两笔加起来，正好可以支付当时（1998年）一辆中档车的车款和其他税费款。虽不容易，但他最终说服了父母借钱给他买车。

当时的中档轿车主要有富康、捷达、桑塔纳几款。同事中有人买了富康，也有人买了捷达，而桑塔纳被大家公认大而无当，且款式较老土。他比较了富康和捷达后，发现两者各有特色，富康外形较时尚，内饰较好，而且省油，而捷达最大的优点是动力强劲，这一点符合他对于好车的认同。最后，他选择了一辆电喷型捷达王。当然，在他拿到车的第一周内，他就将车内的音响进行了改装。

正如他买车前预计的那样，虽然买车一下子使他的存款变成了零，但林先生并没有感到因此而带来的压力，因为他吃住都在父母家里，暂时没有买房和结婚的打算，每月的工资足以支付交友和日常的支出。

当他开着自己的新车出入报社或者探亲访友时，惬意之感油然而生。他提前5年实现了自己的梦想，而且也比大多数的同事和国人更早享受到了拥有私家车的乐趣。事后他想，这个决定只不过来自于同事购车行为的鼓励，没有他们的示范，他也许还下不了这个决心呢。

辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：

①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；

②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；

③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；

④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。

实训项目二：设计消费问卷并实地调查

项目内容

实训目的

1.掌握问卷调查表的设计和使用。

2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。

3.能利用问卷调查表对某商品或某类市场的经营状况进行评估。

实训内容

1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。

2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。（封闭式调查部分可参考教材P13—14的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。

3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。

4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。

实训组织

先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。问卷发放和收集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。

实训成果与要求

1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。

2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。

3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。

4.在完成实训报告前，你也可以看看关于市场调查问卷设计与报告撰写的指导视频，帮助你更好分析问题。

实训评价

1.若为个人完成则：

指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。

2.若分组完成则：

小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。

指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性

项目内容

实训目的

1.进一步理解学习消费者行为学的重要性。

2.通过实地调查加深对生理性消费和社会性消费的理解。

3.学会消费者行为学一般方法的使用。

实训内容

1.选择学校所在城市的日用消费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分成小组或个人独立对选定的某商品或某类商品调查。

2.确定调查提纲，调查提纲的主要方向是：不同消费者的购买行为是以生理性为主，还是以社会性为主，如购买冬装消费者是更关注服装的保暖性，还是更关注服装的时尚性（可分别划分老年组、青年组、儿童组或高收入群体、低收入群体等）。通过实地调查、访谈等（本次调查不使用问卷调查法）了解你所在城市的消费者购买行为。

3.通过与销售人员的交流与访谈，了解商场该类商品的实际销售情况（如上述服装实用性的销路好，还是时尚性的销路好）。

4.整理调研资料，分组或个人进行汇总、分析，撰写调研报告。

实训组织

在学生组织上要视当地情况而定，如分组进行，每一小组人数以3—5人为宜，一组人数不要过多，以免干扰商场的正常营业，小组中要合理分工。调查或访谈要严格按提纲操作，以便统一认识、统一口径，基本统一判断标准。