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呼叫中心应当实现的功能有（）
客户认定
语音数据同步向外转移
智能化顾客信息分析
客户服务与客户支持
正确答案：客户认定
语音数据同步向外转移
智能化顾客信息分析
客户服务与客户支持
Tag：
客户
语音
顾客
时间：2024-10-21 17:07:42
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CRM软件系统的一般模型比较客观地反映了CRM最重要的一些特性，模型阐明了（）之间的相互关系。
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通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为（）三类。
相关答案
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一个优秀的CRM软件系统，能够很好的处理客户的数据，应该具有（）的功能。
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客户保持模型描述了客户保持的决定因素（）与客户保持绩效的度量维度（即重复购买意图）之间的关系。
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不同企业对客户关怀效果的评价的做法存在差异，一般来说，我们可以从（）来评价客户关怀的程度。
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关系营销是指企业努力同有价值的客户、分销商和供应商建立长期的、互相信任的“双赢”关系，其特点是（）
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企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。（）
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客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体形象。（）
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公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。（）
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市场上的产品按照用途划分，可分为生产资料和消费资料。（）
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市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。（）
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高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入，对客户关系管理能力的培养就越支持和关心。（）
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客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意，这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。（）
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如果一个客户购买企业的产品越多，对企业的市场价值的实现就越小。反之，则越大。（）
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数据挖掘其实是一个突变的过程。（）
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企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。（）
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当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，已进入客户生命周期的（）。
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客户关系管理战略的三大基本点中，（）是企业建立有效客户关系的根本出发点。
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客户行为中，（）用来分析发现企业所有客户的行为规律。
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下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
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以下属于促进CRM实施成功的关键因素（）。