正确答案：AC

258、12378在服务过程中电话异常中断，回拨要求是（）

A、若客户电话未接通，应在一小时内回拨3次

B、需立即回拨

C、若首次回拨不成功，需30分钟内再回拨2次

D、每次回拨时间可适当间隔5-10分钟

E、若回拨不成功，如客户信息掌握不完整，客服代表登记监管上报，在“是否化解”栏位选择“是”并向客户发送短信模板《12378电话断线回拨不成功》

正确答案：ABDE

259、对于12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表（）

A、直接在原工单进行催办

B、重新创建“绿通工单”

C、在工单的“是否重复工单”栏位选择为“是”

D、客户不接受在线催办，直接外联分行处理

正确答案：BC

260、个人通知存款和特定养老储蓄产品是我行的重要理财产品，下列关于它们的产品内容描述正确的有（）

A、特定养老储蓄产品到期自动终止，自动转存。

B、个人通知存款指最低起存金额为人民币五万元（不含），外币等值五千美元（不含），客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额的个人存款。

C、个人通知存款包含一天通知存款和七天通知存款。

D、只有人民币一天通知存款，没有外币一天通知存款。

正确答案：CD

261、以下关于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类个人账户的开户数量说法正确的是（）

A、Ⅰ类户最多1个（存量除外）

B、Ⅱ类户原则上不得超过5个

C、Ⅲ类户原则上不得超过3个

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类合计不超过4张实体卡

正确答案：ABD

262、下列关于通知存款2023版1号产品计息规则的描述中正确的是（）

A、若客户已做支取设定，且实际支取日期早于设定支取日期的，按支取日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。

B、若客户已做支取设定，且实际支取日期早于设定支取日期的，按存款日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。

C、若客户已做支取设定，且实际支取日期等于设定支取日期的，当实际支取金额小于或等于设定支取金额时，对支取金额按支取日挂牌公告的该币种通知存款利率，实存天数计息；不足设定支取金额的部分计回剩余本金。

D、若客户未做支取设定的，按支取日挂牌公告的该币种活期存款利率对支取金额按实存天数计算活期利息。

E、若客户已做支取设定，但客户打算在约定支取日当天分开多笔支取（总金额不超过约定支取金额），所有支取金额均按照通知存款利率计息。

正确答案：ACD

263、下列关于个人大额存单的描述中，正确的是（）

A、大额存单发行采取电子化的方式，按期发行。

B、大额存单期限分为一年内（含）和一年以上。

C、大额存单发行利率分固定利率和浮动利率两种。

D、大额存单认购支持一级分行内通存通兑。

E、大额存单仅能办理一次提前支取。

正确答案：ABCD

264、我行建行钱包（余额为零）的销户渠道有（）