D、D．手机银行不能进行挂失补办新卡

正确答案：ABC

250、下列选项中全部是数字人民币试点地区（以当前客户所在地、手机银行实际定位判断）的有哪些？

A、北京、上海、广州

B、大连、天津、西安

C、济南、昆明、南京

D、贵阳、合肥、长沙

正确答案：ABC

251、下列关于数字人民币，说法正确的是（）

A、数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币

B、支持银行账户松耦合功能

C、与实物人民币等价

D、具有价值特征和法偿性

正确答案：ABCD

252、下列哪个分行不可以告知客户非柜面限额？

A、新疆

B、云南

C、甘肃

D、以上都是

正确答案：AB

253、目前通过电话银行CSR系统支持贷款信息查询的贷款种类包括（）。

A、个人住房按揭贷款

B、个人汽车贷款

C、个人装修贷款

D、个人信用快贷

正确答案：ABCD

254、下列关于远程智能银行中心12378一键呼转线上服务流程，描述正确的有（）

A、客户二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表无须重新创建“绿通工单”。

B、客户在通话过程中，没有表达不满或投诉，仅涉及业务问题处理，登记监管上报，并在“是否化解”栏位选择“否”，在上报界面点击创建工单，根据实际业务场景填写“绿通工单”（操作/疑难）。

C、客户在通话过程中，对建行人员提出表扬，登记监管上报时，在“是否化解”栏位选择“否”上报。

D、客户在通话过程中，表示撤销原工单或原工单无需处理回复，客服代表点击原工单“撤销客户问题工单”按钮，记录客户撤销诉求，“是否已在线化解”栏位选“是”。

正确答案：BD

255、针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）

A、客服代表新创建“绿通工单”，并在工单的“是否重复工单”栏位选择为“是”

B、客户不接受在线催办，要求分行紧急处理情况，由专线客服代表联系内部升级处理人员，由内部升级处理人员外联分行处理

C、客服代表直接在原工单催办

D、客服代表需另创工单并备注紧急

正确答案：AB

256、关于12378一键呼转以下说法正确的有（）

A、12378转接电话进线后，系统自动弹出监管上报登记处理页面。

B、通过监管上报界面可查询呼转前12378系统生成的工单。

C、客户询问回复处理时限参考话术为：“您的要求我已记录，原则上我行工作人员会在3个工作日内回复您事件处理进度，请您保持通讯畅通。”

D、服务过程中，除客户明确拒绝或线上沟通已发生争执等特殊情况外，原则上均需调查满意度。

正确答案：ABD

257、12378一键呼转线上服务描述不正确的是（）

A、服务时段为7*24小时

B、服务原则之一：先处理情绪，再处理问题

C、若客户诉求为非建行业务，需记录“绿通工单”