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上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。
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知识竞赛未分类
上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。
A、领导责任制
B、首问责任制
C、区域责任制
D、岗位责任制
正确答案：B
Tag：
站务员知识竞赛
责任制
站务员
时间：2024-07-14 09:40:09
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若乘客反映的问题一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。
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十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
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如有强行进出车站专用通道的人员，车站工作人员应（）。
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企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策，切实履行反恐怖主义工作职责和（）。
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女士（），也不应该轻易评论他人的妆容。
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男站务员发型要求，后发不触（）。
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客运服务人员为乘客指路时应（）。
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客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。
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检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。
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假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
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假设有位乘客手持盲人证要求进站乘车，需引导乘客（）进站。
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假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
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假设有位乘客手持第二代《中华人民共和国残疾人证》要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。
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假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列（）做法是错误的。
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轨道交通服务热线电话是（）。
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轨道交通服务热线（021-64370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉（）日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。
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工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于（）上方。
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工作人员验证无误后进行登记（）后，操作专用通道放行。
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工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣（）。
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工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。
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工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（），系皮带。
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工号牌按着装规定佩戴于（）上方。