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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
人员
责任
时间：2024-06-25 19:53:55
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按投诉目的的不同，投诉可分为（）
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根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（）
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为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
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为了能快速处理好客户的投诉，公司对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
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真正的异议需要客服或销售人员深入挖掘。
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客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。
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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
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优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（）
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客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
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处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（）
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在受理客户投诉时第一步需要做的是（）
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顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
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（）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务
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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的
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外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界刺激反应比较敏感，所以在处理外向型客户的投诉时应（）
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对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（）
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衡量客户满意度的指标有美誉度（）和销售力
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客户服务工作的实践表明（）的客户才是最难接待的客户
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对愤怒型客户的异议处理技巧除了要理解客户的情绪或愤怒之情，根据客户的期望找到解决问题的途经，保持客观冷静的态度外，还要（）
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处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提
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当投诉客户有失误时，应该（）