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信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。（）
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信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
信息技术
日新月异
市场主体
时间：2024-06-25 16:50:13
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在会员管理系统中，会员资料包括哪些？
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由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（）等特点。
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美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了（）策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例广为流传。
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按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（）、（）、（）3种类型。
3.
以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（）
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长期客户一般为周期性采购。
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（）是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。
6.
高价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚。
7.
客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（）、（）、（）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。
8.
忠诚客户的特征有哪些？
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公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（）
10.
任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。
热门答案
1.
互联网的快速发展，让客户的知识飞速增长。
2.
对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（）
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（），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
4.
客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？
5.
信任取决于遵守承诺，关心、信任客户等。
6.
客户满意（并不）等同于客户忠诚。（）
7.
重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
8.
企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。（）
9.
商家在交易实现后可以不必重视后续的服务。
10.
把超乎想象的服务做好，主要包括（）