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互联网的快速发展，让客户的知识飞速增长。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
知识
时间：2024-06-25 16:50:07
上一篇：
对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（）
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任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。
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（），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
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客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？
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信任取决于遵守承诺，关心、信任客户等。
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客户满意（并不）等同于客户忠诚。（）
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重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
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企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。（）
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商家在交易实现后可以不必重视后续的服务。
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把超乎想象的服务做好，主要包括（）
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客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。（）
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以客户为中心是客户关系管理的最高原则。（）
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对于现有客户，客户生命周期利润主要由“（）”和“（）”两部分构成。
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（）客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。
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对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。（）
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由于服务质量不过关，公司平均每年丧失（）的客户群。
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进行综合分析的需求分析，确定系统规划。这是项目实施流程的哪个内容。（）
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客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。（）
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（）的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。
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当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做（），或者“接触点”。
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当今社会，人们发现，对企业经营实力的评价，必须转为以（）以核心的评价模式。
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由于客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（）、处理时间短等特点。