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（）第一个提出了CRM。

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（）第一个提出了CRM。

正确答案：GartnerGroup

Tag：时间：2024-06-11 21:17:33

上一篇：（）的意义体现在增加企业的盈利.降低企业的成本.提高企业的信誉度和美誉度等方面。
下一篇：商标不得使用本商品的通用名称。（）

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1.（）不是实施个性化服务所必须的条件。
2.（）是大客户的特征。
3.（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
4.（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
5.CRM包含理念、技术和（）3个层面。
6.CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）
7.CRM项目评价主要注重（）。
8.CRM系统较其他信息化产品，更加重视（）
9.CRM系统在实施时，从战略角度出发必须做好（）。
10.CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。

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1.IBM把客户关系管理分为3类：关系管理、流程管理和（）
2.CRM系统是一个（）的投资。
3.CRM项目属于（）项目。
4.关系营销的特征不包括（）
5.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）
6.对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。
7.对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）
8.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
9.雇员忠诚度属于的指标类型是（）。
10.今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）