石油零售专业竞赛比武题库及答案（第5801-5925题）

5801、（）为加能站视频监控录像保管的第一责任人。

A、当班营业员

B、领班

C、站经理

D、县区公司经理

正确答案：C

5802、"爱跑"品牌燃油的定价可以一次性或逐步调整到位。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5803、客户未在中国石化统一官方正规销售渠道购买、充值、使用中国石化IC卡所造成的损失，中国石化不予承担责任。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

5804、客户可以对“体验是否友好”、“设施是否完好”“开票是否方便”等5个环节开展服务即时评价。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5805、地市公司零售及非油品部门应组织每（）每站不少于一次的现场盘点。

A、月

B、季度

C、半年度

D、年度

正确答案：B

5806、IC卡清户业务经售卡单位审批同意后，售卡单位自网点授理之日开始（）个工作日内完成退款。

A、7

B、15

C、20

D、30

正确答案：B

5807、“服务之星”和“卓越之星”可在两年时间内佩戴星级工牌

A、正确

B、错误

正确答案：B

5808、“服务差评”是指三星及以下的客户服务评价。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5809、月度、季度统计资料应当至少保存（）年

A、2

B、3

C、5

D、10

正确答案：B

5810、配电柜工作原理：是按电气接线要求将（）组装在封闭或半封闭金属柜中或屏幅上，构成低压配电装置。

A、开关设备

B、测量仪表

C、保护电器

D、辅助设备

正确答案：ABCD

5811、中国石化企业作风包括（）。

A、严

B、细

C、实

D、快

正确答案：ABC

5812、中国石化品牌标识周边必须保持一个最小尺寸的（）区域。该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。

A、安全区域

B、缓和区域

C、形象区域

D、识别区域

正确答案：A

5813、中国石化图形标识由（）三部分组成。

A、易捷图形

B、朝阳图形

C、中文简称

D、英文简称（SINOPEC)

正确答案：BCD

5814、中国石化助力绿色交通，将逐步打造（）综合加能站，努力在拥抱能源革命中育先机、开新局、实现高质量发展。

A、油气电氢非

B、油气氢电服

C、油气热电氢

D、油氢电气服

正确答案：B

5815、顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

A、对

B、错

A、正确

B、错误

正确答案：A

5816、加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

A、标杆企业

B、以客户为中心

C、员工关爱

D、员工、客户双满意

正确答案：B"

5817、对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞争对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点覆盖。