A、正确

B、错误

正确答案：B

9、在代接电话时，莫发挥“包打听”的功能，向发话人询问对方与所找之人的关系。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2.2一机在手莫放肆——手机

1、通话过程中，如果有事需暂时让通话对象等待，时间一般不超过。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟

正确答案：B

2、手机是方便人与人之间沟通联络和确保信息交流畅通无阻的工具，因此不应以手机的品牌或者价格高低来品评对方。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、“您哪位？”通常是拨打手机必须要问的话。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。但却不适用于手机通话。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5、戴耳机接听手机可以有效减少手机辐射的影响。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、要及时回复别人的消息，当天消息当天回，不要过夜，即使是超过了晚10：00。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、别人的手机勿轻易触碰，但夫妻和恋人之间便不必如此讲究了。

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、如果你给一个人发3次消息，都是晚回或不回，那就持续发，直到对方回复为止。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.3此时无声胜有声——网络

1、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意，即。

A、要合乎常规

B、要照顾习惯

C、要照顾饮食

D、要入乡随俗

正确答案：ABD

2、网络礼仪包括（网上如何问候与称呼）、（网上如何礼尚往来）、（网上如何表达态度、情感与幽默）。

正确答案：招呼礼仪交流礼仪表达礼仪

3、网络符号：-）代表

正确答案：笑脸

4、网络符号：-（代表

正确答案：哭脸

5、缩略语BTW表示

正确答案：顺便说一句

6、缩略语FYI表示

正确答案：仅供参考

7、缩略语OTOH表示

正确答案：另一方面

8、缩略语IMHO表示

正确答案：据我愚见

2.4鸿雁长飞光不度——信函

1、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自。

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

正确答案：C

2、一封标准公务信函，如需使用补述语时应注意哪几点？

A、单字不成行

B、信息要准确

C、单行不成页

D、字数不宜多

正确答案：ACD

3、在信函礼仪这个问题上，古人以“”为原则。

正确答案：自谦敬人

4、迄今所知最早的书信格式，是晋代书法家索靖书写的《》。

正确答案：月仪

5、一般的公务信函均由、三部分构成。

正确答案：抬头正文结尾

6、书信的功能之一是沟通彼此情感，在提称语之后可以直接进入正文。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、在公务信函里，写作者所使用的人称颇为讲究。不论在什么情况下，都要采用第一人称。