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按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）
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按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）
、有形服务
B、核心服务
C、附加服务
D、无形服
正确答案：A有形服务
D、无形服务
Tag：
营业网点
核心
时间：2024-03-22 15:56:05
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营销环境分析主要包括以下哪些方面（）
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下列属于便利性服务的有（）
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管理方式和环境设施属于有形服务。
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联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（）组合营销法。
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按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。
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营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。
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服务效率是影响客户满意度的最主要因素。
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银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。
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服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
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（）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响
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（）是指承诺时间内处理完毕的比率。
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（）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
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柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。
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（）是客户引导分流的第一岗
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重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位
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下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（）
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组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
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客户回访的作用包括（）
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通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
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（）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
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客户满意度调查的方法包括（）
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市场细分的方法主要包括（）