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（）是客户引导分流的第一岗
A、理财经理
B、大堂经理
C、支行长
D、前台柜员
正确答案：B大堂经理
Tag：
经理
大堂
行长
时间：2024-03-22 15:55:50
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重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位
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柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。
相关答案
1.
下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（）
2.
组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
3.
客户回访的作用包括（）
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通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
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（）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
6.
客户满意度调查的方法包括（）
7.
市场细分的方法主要包括（）
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营销人员队伍管理包括（）工作
9.
技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
10.
营业网点可采用的组合营销法有（）
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按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
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分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
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营销过程评估主要包括（）
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银行客户关系管理的目标包括（）
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“4C”理论中包括（）
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市场细分对营业网点市场营销工作起着非常重要的作用，主要表现在以下哪些方面（）
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建立客户信息管理系统时应考虑（）
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营销活动成本投入评估包括营销活动的费用成本评估及营销活动的人力和物力成本评估。
9.
（）指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。
10.
当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分，这种方法称为系列因素细分法。