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大堂
大堂
1.
接待入住操作是否快捷是衡量酒店服务质量的重要标志,要想提高这一阶段的服务质量,需要酒店多个部门和员工的配合,以下对提高接待入住速度没有帮助()
2.
以下客人在酒店的消费,适合使用固定费用来处理的是()
3.
一般而言,大堂副理或值班经理最不应由哪个部门管辖?
4.
前厅部员工Lisa在早晨6点上班时,客人Tom前来办理入住,但Lisa发现Sinfonia系统日期还是前一天,那Lisa应当如何处理此事?()
5.
酒店内的独立高级休闲酒吧或者说会所,只对高端客人开放。这一部门指()。
6.
从一定意义上讲,哪个区域可以反映酒店的档次和服务水准,在某种程度上,是酒店的“名片”。
7.
下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()
8.
()的任务是,协调、联络其他部门、进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
9.
酒店为住店客人免费提供的贵重物品寄存处是()。
10.
酒廊通常有两种形式:一是大堂酒吧,二是演艺吧。
11.
对已醉酒的客人应立即通知饭店()
12.
旅馆大堂功能区一般包括流通区、总服务台区、休息区和经营区等。
13.
一般饭店的大堂公共面积不包括任何营业区域的面积,如总服务台商场商务中心大堂酒吧咖啡厅等,最少不能小于平方米,而高档饭店的大堂公共面积一般不低于350平方米
14.
在前厅部的岗位中,能够直接接待VIP客户的有和
15.
酒店处理客人投诉一般由()负责。
16.
()常常被人们称为大堂,它通常设置在酒店入门处比较显著的位置,是一个酒店的门面。
17.
当客人提出换房要求时,应到()申请。
18.
客人推迟离店,要与()联系,检査能否满足其要求。
19.
若遇客人拒绝付款时,前厅收银员则应即时交()处理。
20.
在使用传统客房钥匙的酒店,住客的客房钥匙统一归口()发放和管理。
21.
()是客人在饭店迎留期间的主要生活场所。
22.
在突发安全事件时,()代表饭店对相关主体进行直接的接触和沟通.从而制订最优的处理方案。
23.
客人因特殊需要借用客房没有配备的物品,应由()统一递送。
24.
酒店大堂的设计应突出其商务气氛。
25.
营业网点服务按()的不同,可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务
26.
营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。
27.
()是客户引导分流的第一岗
28.
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29.
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30.
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