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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（）
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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
顾客
企业
时间：2024-03-21 21:01:07
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按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。
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理想的服务是指（）。
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服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
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将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。
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在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
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支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
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第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。
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尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）
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肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。
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顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。