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顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）
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顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
贡献者
竞争者
服务质量
时间：2024-03-21 21:00:55
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服务质量由技术质量和功能质量构成。
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一提到日本的7?C11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。
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集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）
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尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）
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联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。
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移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。
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对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）