首页
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
服务质量
顾客
时间：2024-03-21 21:01:02
上一篇：
将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。
下一篇：
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
相关答案
1.
在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
2.
支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
3.
在服务营销的“7P”中，人员包括（）。
4.
一提到日本的7?C11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。
5.
顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）
6.
服务质量由技术质量和功能质量构成。
7.
电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误
8.
同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。
9.
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
10.
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）
热门答案
1.
第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。
2.
尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。
3.
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）
4.
肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。
5.
顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
6.
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
7.
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
8.
（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。
9.
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
10.
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。