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在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。
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在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。
A、信息空间
B、外部环境
C、内部环境
D、内部和外部环境
正确答案：C
Tag：
质量管理
证据
组织
时间：2024-03-21 21:00:23
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保证员工基本服务技能的基础是（）。
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顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有
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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
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基本服务组合的内容不包括（）。
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如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。
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服务场景不包括（）。
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同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
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一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分
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花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
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顾客忠诚能够给企业带来的利益有
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同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
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格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。
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不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
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服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
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英国哲学家贝克莱有一句名言叫做“（）”。
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1879年，德国心理学家（）在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究。在心理学史上，人们把这个实验室的建立，看成是心理学脱离哲学的怀抱、走上独立发展道路的标志。
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（）是构造主义心理学的奠基人。