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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A、顾客实际接受的服务的好坏
B、期望与感觉之间的不一致
C、顾客所感受到的服务的好坏
D、服务人员的态度
正确答案：B
Tag：
顾客
好坏
决定性
时间：2024-03-21 21:00:22
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基本服务组合的内容不包括（）。
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保证员工基本服务技能的基础是（）。
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如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。
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服务场景不包括（）。
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同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
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一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分
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花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
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广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。
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服务传递过程中有哪些特性
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顾客忠诚能够给企业带来的利益有
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有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。
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研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。
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每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
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格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。
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不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
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英国哲学家贝克莱有一句名言叫做“（）”。
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1879年，德国心理学家（）在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究。在心理学史上，人们把这个实验室的建立，看成是心理学脱离哲学的怀抱、走上独立发展道路的标志。
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（）是构造主义心理学的奠基人。
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1861年，法国医生布洛卡从尸体解剖中发现，严重的失语症与左侧额叶部分组织的病变有关，从而确定了语言运动区的位置。语言运动区也叫做（）。
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（）的代表人物为铁钦纳。