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广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。
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广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
广义
服务质量
基本要素
时间：2024-03-21 21:00:15
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服务传递过程中有哪些特性
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花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
相关答案
1.
顾客忠诚能够给企业带来的利益有
2.
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。
3.
研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。
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同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
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每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
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格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。
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不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
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服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
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英国哲学家贝克莱有一句名言叫做“（）”。
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1879年，德国心理学家（）在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究。在心理学史上，人们把这个实验室的建立，看成是心理学脱离哲学的怀抱、走上独立发展道路的标志。
热门答案
1.
（）是构造主义心理学的奠基人。
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1861年，法国医生布洛卡从尸体解剖中发现，严重的失语症与左侧额叶部分组织的病变有关，从而确定了语言运动区的位置。语言运动区也叫做（）。
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（）的代表人物为铁钦纳。
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（）是指直接作用于感觉器官的刺激，如物体在网膜上的投影。
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所谓（），是指将一种能量转化为另一种能量，或者将一种符号系统转化为另一种符号系统。
6.
在颜色一致的前提下，要求从一群图形“V”中搜寻图形“O”，发现“V”形数目的多少，不会影响检测出“O”形的速度。原因是两种符号的差别只是发生在原始特征的水平上。这个试验叫做（）。
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现代神经生理学的知识告诉我们，大脑直接加工的材料是外物引起的（）。
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色觉属于（）的一种。
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在判断时间的精确性方面，人体的不同感官呈现出不同的水准。其中（）最好。
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外部感觉接受外部世界的刺激，如（）等。