首页
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
联大学堂
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
前厅服务与管理
岗位职责
操作
时间：2024-02-04 17:48:28
上一篇：
会议服务分两部分：一是（），二是（）
下一篇：
客房的标准房价又称门市价、牌价，是由饭店管理部门制定的、价目表上明码公布的各类客房的现行价格
相关答案
1.
饭店服务质量好坏取决于（）
2.
“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”（UICH）
3.
客房出租率越高，饭店的客房收益率一定随之增高
4.
预付定金担保
5.
临时预订（Advance Reservation）
6.
（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”
7.
饭店基本设施是（）
8.
门卫的主要职责是（）
9.
排房的注意事项？
10.
客房销售技巧
热门答案
1.
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比
2.
（）和（）都不宜安排给不同种类或敌对的客人
3.
激励可分为正激励和负激励两类
4.
提供留言服务时，若由访客口述、问讯员记录，那么留言单应由访客过目签字。
5.
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然
6.
保证类预订（Guaranteed Reservation）
7.
当客人办理退房手续时，收银员应先通知（）
8.
总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
9.
确认类预订（Confirmed reservation）
10.
处理投诉的基本程序有哪些？