处理投诉的基本程序有哪些?
正确答案:承认宾客投诉的事实;表示同情和歉意;同意客人要求并决定采取措施;感谢客人的批评指教;快速采取行动,补偿客人投诉损失;要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施;总结提高
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