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某客户经理的绩效目标为“3天内解决客户的投诉”比“尽快解决客户投诉问题”()
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某客户经理的绩效目标为“3天内解决客户的投诉”比“尽快解决客户投诉问题”()
A.可衡量
B.可达到的
C.有时限性
D.明确具体
正确答案:明确具体
Tag:
时限
绩效
客户经理
时间:2023-11-24 23:21:39
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著名管理学家亨利·明茨伯格于20世纪60年代末期提出了经理角色理论。
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临川市第三汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。公司为售票员设计一张行为观察量表,并且有不同的影响因素和权重,以评选出公司优秀的员工。请问:管理是需要资源投入的,选用评价方法也不例外,不同的评价方法对于成本的要求具有差异,行为观察量表法的成本投入()。
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()是典型的行为导向型的量表法。
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分析工作绩效的差距的具体方法()
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绩效管理系统四个环节表现为一个循环往复的闭循环,这些环节在发生的时间和方式上具有一定的连续性,但不存在交叉的地方。
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绩效计划的制定是一项技术性很强的工作
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绩效评价的内容可以分为业绩评价和()。
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进行有效绩效辅导的基础是()
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管理者特别应该有意地收集一些绩效评价和绩效反馈时需要的信息,这些信息将帮助管理者更好地履行他们在绩效评价中担负的职责。
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绩效计划是指当新的绩效周期开始时,管理者和员工依据组织的战略规划和年度工作计划,通过绩效计划面谈,共同确定组织、部门及个人的工作任务,并签订绩效目标协议的过程。绩效计划仅仅是完成一份工作计划。
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绩效评价可以分为()几个步骤。
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绩效评价作为绩效管理系统中的重要环节,要求在绩效计划制定过程中就面向评价,确定评价的指标、目标值等重要内容。
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绩效管理能否确保组织目标的实现,则在很大程度上取决于管理者如何通过()使员工充分了解并持续提升其绩效水平。
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绩效经理人负责与()确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制定改进工作计划等。
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目标比较法在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比,以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
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评价主体按照主体来源分为()。
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所谓责任导向,就是在绩效沟通中引导对方()的沟通模式。
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绩效计划是绩效管理的第一环节,也是绩效管理成功的关键环节。
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绩效考核程序包括()。
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评价员工行为可运用()。
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员工的绩效指标要体现部门重点工作。
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在存在()的情况下,企业可以采取晋升竞赛的手段来对员工进行激励。