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客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（）
正确答案：产品知识，软件基本使用知识，促销活动的内容
Tag：
客服
知识
内容
时间：2023-11-21 12:03:32
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商品部门主要负责营销的方案、预热方案，页面力案制订，以及视觉设计、风验管理和其他预案编制等
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当顾客购买的商品发生（）时，就可能会产生退货、换货
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编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。
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“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成
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亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（）
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一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。
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若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。
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美编部的活动筹备流程包括制订活动期间广告资源方案。
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售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。
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利用社会热点进行营销活动是企业品牌宣传和促进销量的一个有力方式
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电话催付应规避常规休息时间（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00）。
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我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错。
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11月8日“双十一”活动预热开始。
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“双十一”活动时客服人员建议从10日~13日要24小时在线。
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在“双十一”期间，需要整合各种资源，组建项目部，项目部下设多个职能部门。
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企业处理订单的流程为：首先（），其次发货，最后确认完成。