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电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。
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电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
事件
程度
危机
时间：2023-11-21 12:03:26
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当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。
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当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。
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