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当服务提供者在服务提供过程中发生了失误，并导致客户不满意的时候，服务失误就发生了。
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当服务提供者在服务提供过程中发生了失误，并导致客户不满意的时候，服务失误就发生了。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
提供者
客户
时间：2023-11-20 15:29:40
上一篇：
以下关于企业形象和服务质量的关系，正确的是：
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顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。
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