以下关于企业形象和服务质量的关系，正确的是：
以下关于企业形象和服务质量的关系，正确的是：
正确答案：企业形象会影响到客户对服务质量的评价，如果企业形象良好，即使偶尔犯了一个小错误，还是可能会被客户原谅，如果企业形象一贯不佳，微小的错误都会给顾客造成很坏的印象，即使企业形象一直较好，但如果犯了大错误可能直接给客户很坏的印象
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正确答案：企业形象会影响到客户对服务质量的评价，如果企业形象良好，即使偶尔犯了一个小错误，还是可能会被客户原谅，如果企业形象一贯不佳，微小的错误都会给顾客造成很坏的印象，即使企业形象一直较好，但如果犯了大错误可能直接给客户很坏的印象
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