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（）是指给企业带来极少量价值甚至负面价值的客户，企业为支持和服务此类客户的成本可能会超出实际收益。
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（）是指给企业带来极少量价值甚至负面价值的客户，企业为支持和服务此类客户的成本可能会超出实际收益。
A.关键客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
正确答案：D
Tag：
客户
价值
可能会
时间：2023-11-17 11:31:42
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在进行客户沟通时，（）是企业主动向客户征求意见和建议，同时也有客户主动向企业提出意见的行为。
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在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指企业运用各种竞争手段，从竞争对手手中抢夺目标客户的方法。
相关答案
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在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中，（）的客户对企业的产品或服务既不偏爱，也很少购买。
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客户的（）是针对企业而言的，因为这些客户的流失都是由企业自身工作中的过失造成的。
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企业文化会对企业外部环境产生辐射作用，通过各种渠道对社会产生影响。以上描述的是企业文化的（）。
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从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括（）。
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在应当掌握的客户信息中，对于企业客户，需要关注企业的（）。
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有研究表明，客户的每四次购买中就会遭遇一次不满意。客户的不满意主要体现在以下几个方面（）。
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对于客户维系策略的效果评价，企业通用的和相对重要的考核标准主要包括（）。
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企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，其外在特点包括（）。
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在选择目标客户时，应选择与企业定位一致的、有潜力的、“门当户对”的，并且与忠诚客户具有相似特征的客户。（）
10.
客户经理制是柜台服务的延伸，是面向客户的销售、管理、服务和维护的全新经营管理模式，能够协调企业整体资源为客户提供全方位、多功能、个性化的服务，同时也是为方便客户而提供的系列、套餐式服务的一项制度。（）
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数据库必须是动态的、整合的数据，运用数据库可以实现对客户的动态管理。（）
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对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。（）
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企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。（）
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消费者在做出购买决策之前会受到很多因素的影响，包括消费者自身因素、消费环境的社会因素、所购产品或服务本身及其企业因素。（）
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忠诚的客户虽然关注某品牌产品或服务，但并不会乐于向他人推荐企业的产品或服务。（）
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客户保持是一个循序渐进的过程，应当贯穿于企业的整个经营活动中，只有做好了客户保持，进而吸引更多的新客户，才能创造更多的利润。（）
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对于挽回流失客户的措施，企业应根据实际情况，参照流失客户的要求，提出解决的具体方案，以避免类似的问题再次发生。（）
8.
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。（）
9.
请列举并简述至少五种不同客户类型的说服策略。
10.
请简述客户抱怨的含义和产生抱怨的主要原因。