请简述客户抱怨的含义和产生抱怨的主要原因。

正确答案：请简述客户抱怨的含义和产生抱怨的主要原因。答：客户抱怨是指客户由于在购买或消费产品或服务时感到不满意，受不满驱使而采取的一系列（不一定是单一的）行为或非行为反应。客户产生抱怨的原因主要包括以下三个方面：(1)企业没有认真全面地提高产品质量，涉及企业自身的生产工艺因素、经销商自身的管理因素、客户使用因素。(2)没有做到令人满意的服务，包括服务方式不佳、服务态度不好，以及服务人员自身的不良行为。(3)广告误导导致客户抱怨，例如广告夸大产品的价值功能，不切实际地美化产品，广告大力宣传自己的售后服务而不加以兑现。