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企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，其外在特点包括（）。
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企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，其外在特点包括（）。
A.客户价值优先性
B.独创性
C.延展性
D.及时性
正确答案：ABC
Tag：
延展性
独创性
及时性
时间：2023-11-17 11:31:38
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在选择目标客户时，应选择与企业定位一致的、有潜力的、“门当户对”的，并且与忠诚客户具有相似特征的客户。（）
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对于客户维系策略的效果评价，企业通用的和相对重要的考核标准主要包括（）。
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客户经理制是柜台服务的延伸，是面向客户的销售、管理、服务和维护的全新经营管理模式，能够协调企业整体资源为客户提供全方位、多功能、个性化的服务，同时也是为方便客户而提供的系列、套餐式服务的一项制度。（）
2.
数据库必须是动态的、整合的数据，运用数据库可以实现对客户的动态管理。（）
3.
对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。（）
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企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。（）
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消费者在做出购买决策之前会受到很多因素的影响，包括消费者自身因素、消费环境的社会因素、所购产品或服务本身及其企业因素。（）
6.
忠诚的客户虽然关注某品牌产品或服务，但并不会乐于向他人推荐企业的产品或服务。（）
7.
客户保持是一个循序渐进的过程，应当贯穿于企业的整个经营活动中，只有做好了客户保持，进而吸引更多的新客户，才能创造更多的利润。（）
8.
对于挽回流失客户的措施，企业应根据实际情况，参照流失客户的要求，提出解决的具体方案，以避免类似的问题再次发生。（）
9.
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。（）
10.
请列举并简述至少五种不同客户类型的说服策略。
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请简述客户抱怨的含义和产生抱怨的主要原因。
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以接待旅游团体为主的酒店是（）。
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（）是法国的一位实业家，是组织管理理论最卓越的代表人物。1916年，他发表《工业管理和一般管理》。
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酒店的“基本法”是（）。
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酒店核心的功能之一就是为宾客提供（），为宾客解决用餐问题，使宾客享受到酒店大厨精心烹制的美食。
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（）是指人们借助一定的健身设备、设施和场地，通过参与运动来调节心情、促进身心健康，以达到休闲、交友目的的具有健身功能的体育活动。
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（）是酒店接待的窗口，是宾客活动最多的接待部门，是安全管理的关键点。
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（）是决定酒店市场营销运作的导向性力量。
9.
酒店在进行保本分析时首先要明确边际成本、边际贡献、边际贡献率等指标。其中（）通常是指酒店经营过程中的直接成本，或经营成本中的变动成本。
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（）是酒店为宾客提供的最基本的、满足其最基础需求的服务。