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服务领域标准化可以规范的内容可包括以下哪些?
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服务领域标准化可以规范的内容可包括以下哪些?
正确答案:服务组织和顾客之间的沟通,服务硬件设备,服务环境,服务人员,服务的交付
Tag:
顾客
领域
组织
时间:2023-11-13 13:56:18
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2016年1月,国内各大媒体纷纷报道《重庆小面出标准》这一新闻。报道称“重庆小面的首个地方标准酝酿已久,近两年来,标准起草小组查阅了大量国家标准和相关行业标准,并同实验小组一道走访了重庆部分小面饮食店。”“实验小组组织专业技术人员对重庆小面进行了若干次实验和数据收集,经过多次会议讨论完成了标准草案;再经过不断讨论、修改,形成了讨论稿。”“在讨论稿的基础上,标准又形成了征求意见稿。同时,意见稿还向重庆眼镜面饮食店、黑娃面饮食店、陈氏面庄、杨八面庄等20家单位征求了意见。”以上报道中描述了标准制修订的哪些过程
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服务业标准体系建设的目的:
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统一管理与分工负责相结全是我国标准化工作管理体制的特点。
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服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等,保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。
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服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。
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从命名规则上判断,GB/T36681-2018《展览场馆服务管理规范》属于国家强制性标准。
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采用国际及国外先进标准时,表示“修改采用”的代号是?
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“国家推荐性标准”的代号是?
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由重庆市餐饮行业协会起草的DB50/T631-2015《重庆小面烹饪技术指南》中规定:“辣椒末与食用植物油比例为1:2.5~3.0”,“小葱或火葱经粗加工清洗干净后,沥干水分,切成长度为0.3厘米~0.5厘米的葱颗备用。”这段要求属于以下哪种规定?
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技术标准的形式可以是以下哪些?
9.
技术标准的形式可以是标准、技术规范、规程等文件,也可以是标准的样品实物。
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从命名规则上判断,GB35181-2017《重大火灾隐患判定方法》属于哪种标准?
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从命名规则上判断,GB/T36620-2018《面向智慧城市的物联网技术应用指南》属于哪种标准?
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运行管理标准的制定应立足于组织自身的管理活动,这类标准不是服务业组织所特有的。
3.
下列内容属于哪个构成要素:
4.
下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):
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在众多开展顾客调研方法中,实地调研法的优势在于:
6.
标准体系表具体包括哪四项内容?()
7.
规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。
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问卷调研的好处是调研范围较为广泛,其缺点是问卷回复率较小,成本较大。
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标准的层次分为部分、()、条、段和附录等形式。
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以下哪项不属于“服务标准制定”的步骤: