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国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降（）
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国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降（）
A.5％
B.10％
C.25％
D.50％
正确答案：0.25
Tag：
忠诚度
利润
客户
时间：2023-11-07 11:41:09
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不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）
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美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（）
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1.
企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（）。
2.
一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）
3.
（）一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
4.
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）
5.
“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）
6.
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
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划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（）
8.
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
9.
（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
10.
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力,但供应商是否发展它为客户，可以根据（）进行不同的策略选择。
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1.
下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
2.
对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（）
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围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）
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一对一营销的最后一步是（）。
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客户服务的（）特征是指，服务的生产与消费同时进行。
6.
一般情况下，客户考虑的第一要素是（）
7.
从客户价值的角度来理解，（）是企业的真正意义上的“老板”？
8.
在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（）
9.
（）是常见的维系大客户情感的一种方法。
10.
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）