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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A.延伸服务
B.反映服务
C.意外服务
D.基本服务
正确答案：基本服务
Tag：
假定
客户
产品
时间：2023-11-07 11:35:10
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客户的预期服务质量，来源于（）
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管理大师（）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
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（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。
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企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
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个人客户基本资料包括（）。
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客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
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根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（）
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影响用户打开电子邮件的主要因素是（）
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下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（）
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关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（）
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客户感知价值理论的代表人物是（）
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建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）
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客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
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下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
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关于服务质量的认识，正确的一项是（）
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下面哪一项属于特殊渠道客户（）
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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
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下列属于狭义客户概念是（）。
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通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）
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一对一营销实则是（）的一种别称。
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产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）
10.
根据研究发现，利用（）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。