总顾客成本的构成。

正确答案：总顾客成本是顾客在评估、获得和使用某一特定产品和服务的过程中所产生的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。货币成本是顾客在购买过程中需要消耗和支付的全部经费和货款总和。是顾客购买过程中的首要限定因素，即顾客需要首先考虑其所要购买的产品的货币成本的大小，如果超出了其负担能力，顾客将无法实现购买。时间成本是顾客在购买过程中所需要消耗的全部时间代价。体力成本是指顾客在购买产品的过程中在体力方面的消耗与支出，该成本是顾客需求生成与确认、信息获取、选择判断、购买决定、购买实施以及购后感受与行为等全过程中需要消耗的全部成本。精力成本是顾客在产品购买过程中在精神方面的耗费与支出。包括了信息的搜寻与加工和比较研究与学习等行为，产品购买完成后，还担心产品的售后服务问题等，都构成了顾客的精力成本。