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正确答案：常见问题解答（FAQ）；电子邮箱；网络社区；即时消息
Tag：
客户关系管理
问题解答
网络
时间：2021-12-31 22:06:31
上一篇：
网络客户服务的作用包括（）。
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售后网络客服要做好（）。
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网络客户服务的内容（）。
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影响退货率的最主要的原因是（）。
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处理纠纷的流程，不包括（）。
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一般大中型网店的客服人员不包括（）。
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FAQ是（）。
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客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
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提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
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与听情感相比，更重要的是听事实。
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