首页
FAQ是（）。
精华吧
→
答案
→
慕课
→
未分类
FAQ是（）。
A.常见问题解答
B.电子邮箱
C.网络社区
D.即时消息
正确答案：常见问题解答
Tag：
客户关系管理
问题解答
即时消息
时间：2021-12-31 22:06:23
上一篇：
以下不属于网络客户服务内容的是（）。
下一篇：
一般大中型网店的客服人员不包括（）。
相关答案
1.
可以通过的发放名片方式与客户保持联系。
2.
留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。
3.
口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
4.
每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客观的。
5.
客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
6.
提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
7.
与听情感相比，更重要的是听事实。
8.
客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
9.
客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
10.
售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。
热门答案
1.
客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
2.
客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
3.
客户一般有以下三个方面的基本需求,分别是（）。
4.
客户服务过程主要包括（）。
5.
造成客户期望值不同的主要原因有（）。
6.
以下哪项不能与客户建立联系（）。
7.
不属于留住客户的四部曲的是（）。
8.
管理客户期望值错误的一项是（）。
9.
复述的意义（）。
10.
属于封闭式问题的是（）。