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造成客户期望值不同的主要原因有()。
A.过去的经历
B.口碑的传递
C.个人的需求
D.广告的宣传
正确答案:过去的经历;口碑的传递;个人的需求
Tag:
客户关系管理
口碑
需求
时间:2021-12-31 22:06:13
上一篇:
以下哪项不能与客户建立联系()。
下一篇:
客户服务过程主要包括()。
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不属于留住客户的四部曲的是()。
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管理客户期望值错误的一项是()。
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复述的意义()。
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属于封闭式问题的是()。
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倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言,比如()。
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不属于倾听的技巧的是()。
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理解客户的主要活动不包括()。
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FABE销售法则中,A代表()。
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在客户服务质量五要素中,客户最关心的是()信赖度,因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
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陌生拜访要先学会倾听,即客服人员只是一名学生和听众,让客户扮演导师和讲演者的角色。
热门答案
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赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假。
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面对面访谈,其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客的工作或生活,造成反感。
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80:20原则的核心是要求销售人员分清主次,锁定重要的潜在客户。
4.
MAN原则缺少任何一个条件都不能开发成为潜在客户。
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在周一,通常每个公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访。
6.
连续并间隔10分钟致电二次无人接听,短时间不要再打第三次。
7.
不同行业电话拜访时间相同。
8.
邮寄是现在调查问卷经常采用的一种方式。
9.
相较邮寄问卷、网上调研等方式,电话调研的回收率较低。
10.
客户购买能力可以从哪两个维度考虑?