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客户关系管理
客户关系管理
1.
联大学堂《客户关系管理(玉林师范学院)》题库及答案
2.
客户关系管理的目的是()
3.
()是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在
4.
企业供应链管理经历的主要阶段有()
5.
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是()
6.
客户关系管理的本质是()
7.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主要互动形式的时期是()
8.
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是()
9.
下列属于精益生产与精益供应的特点的有()
10.
客户关系管理的类型可以分为()
11.
属于快速反映供应链阶段的特点是()
12.
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()
13.
在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在()
14.
“前台”客户关系管理是指()
15.
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是()
16.
快速反映供应链的特点有()
17.
目标营销是()的主要营销手段
18.
在客户角色演进的过程中,把客户视作被动的购买者,认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期?()
19.
客户关系管理产生的动因()
20.
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于个人的信任感、自信心而产生的收益是()
21.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主,同时配以媒体支持的时期是()
22.
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益,主要表现在
23.
()是客户关系管理备受关注的催化剂
24.
()是客户关系管理的关键要素
25.
()客户是忠诚度高,盈利性较差的
26.
客户互动发展的驱动因素包括()
27.
在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以机器为主,同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是()
28.
企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据,企业客户数据的完整性可以分为()
29.
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式()
30.
()是客户关系管理产生和发展的推动力量
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