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正确答案：产品及服务介绍；客户会员注册；优惠及服务；在线调查；在线投诉
Tag：
客户关系管理
客户
产品
时间：2021-12-31 22:06:29
上一篇：
影响退货率的最主要的原因是（）。
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网络客户服务的作用包括（）。
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以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。
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某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，客单价为（）元。
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处理纠纷的流程，不包括（）。
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售后网络客服应掌握（）。
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不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。
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一般大中型网店的客服人员不包括（）。
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FAQ是（）。
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客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
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提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。
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与听情感相比，更重要的是听事实。
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客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。
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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。
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客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。